作为“超低能耗住宅项目”，古龙路1555弄的世纪古美小区曾受赞誉。不料，配套的太阳能储热系统，安装过程一波三折，一路尴尬。先期的安装公司半途退出，后期的接手公司拖拖拉拉，从“预计40天完成”到5个月过去还在“磨洋工”，导致小区交付14个月，太阳能储热系统“一天都没开通过”。

今年6月12日，帮忙君曾发布报道《交房9个月，高科技神器“根本不能用”！上海首个超低能耗住宅区，遭遇“极度尴尬”→》，对小区的前半段“尴尬”情节作过报道。近日，业主们再次向“新民帮侬忙”发来求助，上海已步入冬季，但整改仍无结果，他们的“低碳小区”可能快要变成“深寒小区”。

太阳能热水

就是不能用

该小区共758户，其中约40%的人家统一安装了太阳能储热系统。去年9月，新房交付。但业主发现，统一安装的太阳能储热系统只能充个样子，并不能使用。其中，有的业主发现缺少面板，有的发现表面完成安装但实际无法使用。

世纪古美

按照楼盘的前期宣传，这一太阳能储热系统，可以为业主提供太阳能热水，减少（或摆脱）燃气热水器的使用，起到节能和环保的作用。这也是开发商宣传“上海首个超低能耗住宅项目”时重点突出的亮点。现实和期望落差如此巨大，让业主们很是郁闷。

安装在屋顶的太阳能热水系统集热面板

太阳能储热水箱

今年6月，帮忙君在采访中获悉，该小区的太阳能储热系统，前期安装公司是上海权熠机电设备有限公司，在没有完成安装、启用的情况下中途退出。之后，开发商又聘请了第三方公司接手维护。

第三方公司称，预计需40天左右能将整套系统调试、维修完毕，继而正式“上线”运行。

前安装公司

已中途撤场

然而，5个月过去，时间已走向11月底，业主们的家中依旧没能用上太阳能热水。问题到底出在了哪里？

世纪古美小区于2023年9月交房。这批太阳能储热系统设备，则在2022年下半年已开始安装。开发商设于小区的房屋维保中心的工作人员回复称，该设备在通水测试后暴露了一些问题。

设备基本上只安装了一大半，除管道框架外，安装收口是草草收尾。

由于一些问题迟迟未解决，开发商与设备安装公司围绕剩余工程款的支付也发生了分歧。开发商认为，款项支付要按合同执行，工程还没做好，就不能付款。因此，开发商要求对方提供后续服务遭到推诿，后来设备安装公司选择中途退出。

帮忙君致电太阳能储热系统的前期安装公司：上海权熠机电设备有限公司。接电人员称，该设备安装后通过了现场测试，并有合格的验收报告。由于开发商有欠款行为，双方产生合同纠纷，调解也没有成功。公司选择退出后，开发商又聘请了其他公司接手了该小区太阳能储热系统的安装维护工程。

不知道第三方是怎么搞的！现在的情况，我们也不知道。

第三方公司

又掉了链子

帮忙君了解到，情节发展到后半段，则是第三方接手公司又掉了“链子”。第二家安装公司在今年6月进场，约定9月最晚10月可完成安装。据讲，这家接手公司的“态度还是不错的”，现场有一些安装部件未写入合同，也答应一并“做好”。谁料，该小区太阳能热水系统的完工之日一再被改写。从6月份安装公司承诺的“预计40天左右”，到9月、10月，设备仍不见上线。业主们一直等到11月中旬、下旬，依然难见太阳能热水系统开通的迹象。

居民家中的控制面板，显示错误

据介绍，针对世纪古美的整改事项，属地政府已协调相关各部门，要求开发商抓紧落实。开发商上海旭融房地产开发有限公司是由旭辉集团和融信集团合作成立的，旭辉派了项目总，融信派了客服人员，共同推动事情进展，但效果不佳。在相关各方组建的微信群中，要求开发商定期通报推进表，但答应的进度往往做不到。

答复经常是含含糊糊的，比如“人员现场维修中，反馈月底完成，目前数据待更新”几句话，没什么具体内容。

小区共有306户安装了太阳能储热系统，目前还有二三十户人家的控制面板没有安装，每栋楼楼顶的水管调试也没有完成。安装公司最新的反馈是“11月底完成”。

帮忙君得知，按照相关安装合同，目前开发商已向第二家太阳能储热系统安装公司支付80%款项，后期20%未付。相关部门向帮忙君强调，他们会继续“盯紧”开发商。

开发商承诺

开通试运行

整个事件中的关键一方——开发商上海旭融房地产开发有限公司，到底是什么态度呢？

帮忙君联系旭辉集团，集团上海总部表示，其是职能部门不对接业务；旭辉集团全国服务监督热线4000800884则明确表态，只接受客户反映问题，媒体记者概不接待。

根据上海旭融房地产开发有限公司的企业信息，帮忙君找到了3个联系电话，但发现：1个固定号码“您拨的电话号码不存在”，1个手机号码“打错了，我不是公司人员”，还有1个号码关机。之后，帮忙君又通过其他方式问到了一名项目总的联系方式，但电话打了十几个，每次铃声一响就被摁断。

帮忙君致电管理小区的永升物业，工作人员回应，小区交付于去年9月，目前还在维保期。太阳能储热系统迟迟未完成安装一事，他们也与开发商多次沟通，但一直没有实质进展。

截至发稿前，帮忙君获悉，属地政府已多次约谈开发商，反复敦促必须尽快开通太阳能储热系统，保障业主们的正常生活需求。经过积极沟通和推进，由属地政府牵头搭建的意见反馈平台传来信息，开发商给出保证：争取在12月1日开通设备并开始试运行。属地政府将实时跟踪后续情况，确保这一民生问题得以有效解决。对此，帮忙君也将继续关注。

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

摄影 | 陈浩

编辑 | 钱俊毅 姚储杰